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Données sécurisées
Support humain
La grande différence entre dépannage et maintenance informatique, c'est la prévention. Avec une maintenance régulière, il est possible de détecter les problèmes avant qu'ils ne surviennent, ce qui réduit fortement les pannes et leurs conséquences sur l'activité.
La plupart des PME lorraines fonctionnent en mode réactif : on appelle un technicien quand quelque chose ne va plus. Ce modèle coûte cher : entre 100 et 300€ par mois de maintenance préventive, contre 1 000 à 10 000€ de remise en état après un incident majeur.
Un contrat de maintenance structuré inverse cette logique : on anticipe, on surveille, on intervient avant la panne.
16% des TPE et PME ont subi au moins un incident informatique en 2025. Résultat : 29% d'entre elles ont vu leur activité s'interrompre, et 11% ont subi des pertes financières directes. Au-delà du coût de l'intervention d'urgence, une panne non anticipée, c'est aussi :
Des collaborateurs immobilisés pendant des heures
Des données potentiellement perdues ou compromises
Une image dégradée auprès de vos clients
Un rattrapage d'activité coûteux en temps et en énergie
Un bon prestataire d'infogérance se distingue par sa capacité à proposer un contrat clair avec des engagements précis, sa proximité pour garantir réactivité et accompagnement personnalisé.
Technicien identifié qui connaît votre infrastructure, pas un centre d'appels anonyme
Contractuellement, pas sur promesse commerciale
Vous savez exactement ce qui est couvert, sans mauvaise surprise
Basés à Millery (54), nous pouvons intervenir sur site dans toute la zone Nancy-Metz, Lorraine et Alsace
Chaque intervention est documentée et transmise pour une transparence totale
Chez CloudEst, nous ne proposons pas un contrat unique rigide. Nous avons structuré quatre packs progressifs, conçus pour s'adapter à la taille de votre infrastructure et à vos enjeux de disponibilité.
Le point d'entrée pour les PME qui souhaitent un support structuré sans engagement étendu. Ce pack couvre :
Idéal pour les PME qui veulent passer d'une logique de réparation à une logique de prévention. En plus des prestations du Pack Réparation, ce pack inclut :
Pour les PME dont la sécurité informatique est un enjeu critique. En complément du Pack Système, ce pack intègre :
Conçu pour les PME qui utilisent des environnements applicatifs complexes : hyperviseurs, logiciels de supervision, proxy, RDS, sauvegardes, Microsoft 365. Ce pack couvre selon vos besoins :
Quel que soit le pack choisi, ces prestations sont incluses dans chaque contrat CloudEst :
Un interlocuteur humain, pas un ticket de support
Un prestataire proche de vous, qui connaît votre région
Derrière CloudEst, Une expertise IT de terrain depuis 2015
| 🧾 Prestation | Pack Réparation | Pack Système | Pack Sécurité | Pack Sécurité |
|---|---|---|---|---|
| Support technique 5j/7 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Prise en main à distance | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Intervention sous 4h | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Compte-rendu d'intervention | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Réparation matériel/spare | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mises à jour système | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Surveillance proactive | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Maintenance préventive | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Audit Active Directory | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Antivirus/EDR | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Firewall & Antispam | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Surveillance sécurité étendue | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Gestion hyperviseur/RDS | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Gestion Microsoft 365 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Gestion sauvegardes applicatives | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Cela dépend de la taille de votre infrastructure et de vos enjeux de disponibilité. Le Pack Réparation convient aux TPE avec peu de serveurs et des besoins de support basiques. Le Pack Système est recommandé dès lors que votre activité dépend quotidiennement de votre informatique. Le Pack Sécurité s'impose si vous manipulez des données sensibles ou si vous avez déjà subi un incident. Le Pack Applicatif est conçu pour les environnements complexes avec hyperviseur, RDS ou Microsoft 365. Nous vous aidons à choisir lors d'un premier entretien gratuit.
Le dépannage ponctuel intervient quand quelque chose est déjà cassé : vous payez l'intervention à la demande, souvent en urgence, à un tarif élevé. Un contrat de maintenance, c'est une relation continue : surveillance proactive, interventions planifiées, support inclus et budget maîtrisé. La maintenance proactive permet de détecter et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent vos opérations.
Oui. Nos contrats sont flexibles et peuvent être ajustés selon l'évolution de vos besoins : montée en gamme vers un pack plus complet ou ajout de modules applicatifs spécifiques.
Oui, systématiquement. Chaque intervention fait l'objet d'un compte-rendu transmis au client, détaillant le problème constaté, les actions réalisées et les recommandations éventuelles. C'est un engagement de transparence que nous tenons sur tous nos contrats.
Maintenance informatique à Nancy, Metz et dans tout le Grand Est
CloudEst accompagne des PME en Lorraine dans tous les secteurs (commerce, artisanat, santé, industrie, services, collectivités) qui souhaitent déléguer la gestion et la maintenance de leur informatique à un partenaire local de confiance.
Basés à Millery (54), nous intervenons sur site dans toute la zone Grand Est : Nancy, Metz, Épinal, Strasbourg et leurs agglomérations. Pour les interventions à distance, nous couvrons l'ensemble du territoire via notre outil de prise en main à distance.
